Prodej-knih.cz

Vážená zákaznice, Vaši reklamaci s Vámi v těchto dnech řeší naše reklamační oddělení. Vy sama jste nás o skutečnosti, že Vám zboží dorazilo poškozené, informovala až po týdnu od převzetí zboží, přesto že v našich podmínkách máme uvedeno, že je třeba zboží reklamovat bezodkladně, ideálně do 48 hodin a vyšli jsme Vám i s touto pozdní reklamací vstříc. Zboží jsme Vám odeslali bezvadné. Nechali jsme si od Vás zaslat fotografie poškozeného produktu. Poškozený přepravní obal jste nám již doložit nedokázala. Reklamace je v tuto chvíli v řešení. Doporučujeme, abyste reklamaci řešila bezodkladně. Pokud nás nemůžete kontaktovat telefonicky v pracovní době, jak jste uvedla, je možné se s námi spojit prostřednictvím e-mailu, kde pracovní doba nehraje roli.

Vážený zákazníku, vzniklá situace nás pochopitelně velmi mrzí. Produkt, který jste si u nás objednal měl termín expedice do 5 pracovních dní. Takové tituly objednáváme u našeho dodavatele. Některé produkty naskladníme do dvou dnů, u některých je dodací lhůta delší. S dodáním čekáme do 5. dne. Pokud nám produkt není dodán, zjišťujeme u dodavatele, z jakého důvodu nám nebyl produkt dodán a případně nový termín. Tyto informace však také bohužel ne vždy dostaneme obratem a čekáme na kompletní informaci, abychom pak pro změnu my mohli informovat zákazníka. Proto jsme Vás informovali až 5. pracovní den. V žádném případě bychom objednávku nenechali nevyřízenou a bez reakce. Pokud jste se ten den ozval Vy nám, byla to shoda náhod a naše informace neodcházela až na základě Vašeho e-mailu. Částka za nedodané zboží Vám samozřejmě bude vrácena co nejdříve. Nemáme žádný úmysl zadržovat Vám Vaše peníze. Ale je třeba vše zpracovat a kolegové z jednotlivých oddělení si stornované objednávky předávají ke zpracování. Vrácení peněz proběhne vždy nejdéle do 3 pracovních dnů.