Hezký den, Julie,
děkujeme za vaši recenzi. Celá situace nás velmi mrzí, především proto, že věříme, že se jedná pouze o nedorozumění. Rádi bychom vše uvedli na pravou míru. :-)
Dva měsíce po vašem nákupu jste nás kontaktovala s tím, že se ze spony uvolnila svorka, která drží víko uzavřené. Ta není napevno přidělaná, dá se vyjmout a opět vložit. Je z bytelného, nepříliš pružného materiálu a její konstrukce je navržena tak, aby při běžném používání držela pevně na svém místě. Za mnoho let, kdy máme dózy Made Sustained v sortimentu, se nám nic podobného nestalo a proto jsme od vás dózičku hned na naše náklady stáhli, abychom zjistili, v čem je problém a proč vás tento kus tak zlobí.
Svorku i sponu jsme důkladně prozkoumali, ale při kontrole jsme nezjistili výrobní vadu. Svorku jsme tedy nasadili zpět na její místo s tím, že se po nasazení neuvolňovala a aby k tomu došlo, bylo by zapotřebí ji silou roztáhnout a vyvléknout. Proto jsme boxík shledali bezvadným a plně připraveným k uschovávání dobrot. :-)
Box jsme vám tedy na naše náklady zaslali zpět. Po několika dnech jsme od vás dostali zprávu, že se vada opakuje a svorka z poutek vypadává. Abychom mohli vaši reklamaci bez zbytečných průtahů a k vaší plné spokojenosti dořešit, nabídli jsme vám stažení výrobku zpět k nám přes některého z našich přepravců. Naprosto rozumíme tomu, že odesílání nadvakrát je pro vás velmi nepohodlné a upřímně nás to mrzí. K vyhodnocení stavu produktu je ale skutečně zapotřebí, abychom měli možnost jej fyzicky prozkoumat, jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách.
Pokud by byl výrobek po ohledání shledán vadným, nabídli bychom vám řešení v podobě refundace nebo náhrady za nový kus. To jsme vám také několikrát potvrdili v e-mailové komunikaci. Bez zpětného zaslání výrobku však nebylo možné reklamaci řádně posoudit a uzavřít.
V závěru bychom rádi zdůraznili, že jsme nikdy nezpochybnili vaše právo na náhradu, pokud by se vada skutečně prokázala. Pouze jsme vás opakovaně požádali o vrácení produktu na naše náklady za účelem kontroly. Reklamace jsme vždy řešili s maximální péčí a tak, aby zákazník i přes trable s produktem odcházel spokojen a s úsměvem na tváři a nemáme v plánu na tom ani v budoucnu cokoli měnit, ale vždy v rámci férových a oboustranně odsouhlasených obchodních podmínek.
Jak jsme si již potvrdili v e-mailové komunikaci, po obdržení produktu vás do 14 dnů informujeme o vyhodnocení reklamace. Jak jsme slíbili, vaší stížnosti věnujeme nejvyšší prioritu a věříme, že se nám podaří situaci dovést ke šťastnému konci. :-)
Se srdečným pozdravem
Gábi, Econea.cz
Doporučuji obchod
Svačinový box měl hned po prvním použití vadu. Reklamaci jsem řešila standardně, výrobek byl vrácen jako opravený, ale stejný problém se objevil znovu hned při dalším použití.
Místo výměny nebo vrácení peněz se obchod snažil situaci řešit dalším posuzováním a celý proces se zbytečně protahoval. K vyřešení reklamace jsem musela poslat až předžalobní výzvu, což považuji u takového zboží za krajně nepříjemné.
Bohužel ani produkt, ani přístup obchodu nemohu doporučit.
Zobrazit reakci obchodu Econea.cz
