Dobrý den pane Střelče,
v našem e-shopu, na konci objednávacího procesu, před odesláním objednávky v košíku, dále pak v obchodních podmínkách a také v emailu s potvrzením o přijetí objednávky každého zákazníka informujeme o tomto:
"Před akceptací objednávky můžete být kontaktováni naším pracovníkem pro domluvu na uhrazení zálohy. Podle typu Vámi vybraného zboží - běžné / méně běžné / atypické - nebo podle hodnoty zboží - do 1.000 Kč / do 10.000 Kč / do 100.000 Kč, se výše zálohy pohybuje 10-100% z celkové částky. Podklady pro platbu zálohy Vám zašleme na email ihned po domluvě na její výši. Rozhodnutí zda bude vyžadována záloha a v jaké výši je plně v kompetenci volajícího pracovníka. Pokud nebudete souhlasit s rozhodnutím o nutnosti úhrady zálohy, můžete dát telefonicky pokyn na stornování objednávky. Storno objednávky Vám potvrdíme na email."
Jinými slovy, pokud si objednáte atypický rozměr vrchní matrace, který nedržíme skladem a je na zakázku, tak ho pro Vás rádi vyrobíme, ale požádáme Vás před tím o zálohu. Je to naprosto přirozený obchodní mechanizmus, kdy uhrazením zálohy potvrdíte, že si zboží, které pro Vás v atypickém rozměru vyrobíme, také převezmete. Musím konstatovat, že u naprosté většiny našich zákazníků není problém s domluvou na záloze. Naopak se velmi často stane, že zákazníci sami od sebe zvolí platbu plné částky, protože díky našemu telefonátu vidí z naší strany snahu o komunikaci. V telefonátu každému zákazníkovi poděkujeme za objednávku, sdělíme termín doručení, upozorníme například na váhu zásilky a případně se domluvíme na výši zálohy.
Přesto děkuji za negativní recenzi. Věřím, že pomůže dalším zákazníkům, kteří budou objednávat atypické provedení zboží vyráběné na zakázku.
Za tým FajnSpánek.cz
Tomáš Kukla - manažer prodeje