svetla24.cz

nic

objednala jsem si lampu Cupoli, po několika týdnech jsem ji obdržela poškozenou, musela jsem ji komplikovaně vracet a potom mi prý pošlou novou za několik týdnů.. Chtěla jsem vrátit peníze, to byl pro ně také problém. Ne, nikdy více

nic

Dodání lustru přes tři měsíce. Fungoval měsíc. Vrácení zboží a čekání na nový - skoro pět měsíců. Místo nového lustru nakonec přišel dobropis na vrácení částky - musel jsem se aktivně připomínat, že bylo placeno dobírkou a že na mne nemají platební údaje

Vše

Nic

Nic

Neochotnost personálu. Jeden řekne tohle, druhý zas tohle. Měl jsem slíbeno pouze přepsání v hlavičce ve faktuře a odpověď po 2 týdnech, že to již nelze. Nikdy víc a zároveň NEDOPORUČUJI!!! Vše trvá a totální neochota. Když zavoláte, tak je to ve smyslu Proč mě otravujete?

Zákaznický servis Flexibilita v řešení problémů Jmenovitě paní Katerina Simon byla velmi příjemná a zařídila vše potřebné.

Vůbec nic

Dne 7. 3. 22 jsem si v tomto e- shopu zakoupila 3 světla. Světla jsem uhradila bankou předem. Přišlo mi potvrzení objednávky: Velice Vám děkujeme za Vaši objednávku z 07.03.2022, v našem internetovém obchodě Světla24.cz. Vaše objednávka bude co nejdřive zpracována Vaše objednávka z 07.03.2022 15:24 Objednávka č.: SCZ80280 Po několika dnech jsem volala do e-shopu, protože se stále nic nedělo. Arogantní Slovenka mi pouze sdělila, že číslo objednávky systém nemůže dohledat (neplatné číslo objednávky) a musím čekat, než se dostanu se svým číslem k vyřízení reklamace. Zajímavé, moje banka mi platbu bez problémů potvrdila) Já jsem chtěla pouze objednaná světla, která jsem uhradila, nechci čekat a reklamovat, když žádný výrobek ještě ani nemám. Trvá to již nekolik dní, neustále tam volám, vždy něco slíbí a další dny se nic neděje. Nechápu tento lidský přístup. Ani to, že nejsem jediná, kdo se neustále dožaduje nějakého posunu nebo alespoň vrácení peněz. Musí tam sedět buď roboti nebo lidé s hroší kůží, absolutně bez empatického vnímání a lidského přístupu. Ještě jsem se s tímto nikdy nesetkala. Nesmějí mi předat kontakt na nadřízeného, takže se točíme v začarovaném kruhu. Slovena mi vždy slíbí, že mi ihned obratem zavolají zpět a nic. Dnes je 18.3.22 a stále bez reakce, omluvy, snahy cokoliv řešit. VYHNĚTE SE JIM OBLOUKEM!!!

Vždy jsem si vybrala světla, která měla dlouhou čekací dobu, ale vyplatilo se mi čekat. Obchod mě pravidelně informoval o stavu objednávky . V jiném obchodě jsem tak krásná světla nenašla, tudíž i podruhé byly svetla24 moje jasná volba. Oceňuji platbu na dobírku a změnu dopravce, s původní UPS byla špatná domluva doručení, nyní však zboží přivezla Zasilkovna(Wedo) a zboží přišlo přesně jak mělo, takže za mne spokojenost

Komunikace s operátorkou české podpory, psal jsem že jim, že mi nepřišlo potvrzení o objednání a je možná něco v objednávce špatně, objednávku mi potvrdila operátorka a ubezpečila mě, že je vše dobře, zboží přišlo ale nepřišla faktura. Nejsou schopni stisknout odpovědět na a přiložit fakturu. Posílají mi printscreen obrazovky a tvrdí že mi fakturu poslali už 2x. Na obrázku je ale jasně vidět že tam dávají email který je špatně opsaný.

Nabidka svetel je velika. V obchode jako jedinem snad na ceskem webu jsme nasli svetla s funkcemi podle naseho prani, ikdyz design nas neoslovil az tak. Funkcnost ovsem pri vyberu vyhrala. Moznost vraceni zbozi do 60dni nad ramec povinnych 14/30 dni. Na druhou stranu ale vraceni do Nemecka!

Ale uz pri objednavce jsme narazili na problem, ze si nemuzeme vybrat doruceni, prepravce... Pry lze zmenit, az kdyz me prepravce oslovi. Ten ale zbozi dorucil driv, nez jsem si mohla vybrat/zmenit misto doruceni... Celkem neprijemne, musela jsem zadat sousedku, aby nam zbozi prebrala. Dale popis vyrobku na webu nesouhlasi s popisem na obalu vyrobku: rozsviceni na senzor ma byt cca 60 vterin dle popisu na webu, u vyrobku (v nemcine) stoji 30 vterin, realne sviti 38 vterin. Ale udavat dvojnasobek na internetu nez na produktu je vazne moc... Necekejte navod k pouziti/sestavenni prilozeny k vyrobku v ceskem jazyce. Coz uz by melo byt standardem a povinnosti kazdeho e-shopu. Pokud si nekdo da praci a procte si obchodni podminky, zjisti, ze toto v zadnem prupade nepripravoval pravnik, ze tento dokument, mnohdy nedavajici smysl, byl prelozen pouze nejakym internetovym prekladacem. Celkove jsem spise nespokojena. I komunikace s obchodem byla zvlastni. Vyuziji priste nektery z verohodnejsich e-shopu, ktere se vice nez tvari jako ceske. Uz jen nutnost vraceni zbozi do Nemecka v pripade nespokojenosti nebo reklamace me maximalne odrazuje.

široký výběr různých světel přehledné webové stránky rychlá doba dodání (dle uvedeného termínu na stránkách, vše sedělo) vše precizně zabalené

Nic, naopak jsem mile překvapená jak rychlostí dodání, tak kvalitou zabalení, i informovaností ze strany obchodníka. Přečetla jsem si před dodáním spoustu negativních recenzí, proto jsem se obávala, jak celý nákup dopadne, ale za mě vše naprosto v pořádku.

přehledné webové stránky dodržení doby a času dodání precizně zabalené kvalitní a krásná stojací lampa zpětná vazba obchodu po dodání zboží

Recenze - četla jsem je až po objednání a byla jsem zaskočená mírou negativních ohlasů. Přesto v případě mé objednávky absolutní spokojenost.

rychla a uspesna komunikace

zbozi prislo poskozene,ale vse nakonec dobre dopadlo a svetla 24.cz mi vysla vstric

Rychlost, kvalitní zboží, příjemná komunikace, rychlé odpovědi na mé dotazy

Opakovaně kastrofa z pohledu termínu dodání a chování tzv. zákaznické podpory. Nejen, že nic nevědí ale o to raději vám poskytnou informace zcela milné. Slíbí vám dodání v termínu a když se den předem jdete ujistit o platnosti dohody zjistíte, že ještě expedice ani nezačala. Je to bohužel opakovaná zkušenost takže pro mě konečná co se týká nakupování ve Světla24. Kromě toho není žádná možnost si stěžovat kromě psát a psát bez odezvy nebo přes nečesky mluvící podporu nebo telefonovat do Německa, kde pro jistotu telefon nezvedají vůbec.

Chválím skvělý výběr zboží, absolutně perfektní komunikace a vstřícnost. Zboží je krásné, nikde jinde jsem nic podobného nenašla. Děkuji

Nic

Nic horšího než tenhle obchod není

Špatná komunikace,lhaní

Dlouhá doba doručení Přišla jen půlka objednávky Špatná komunikace

Velmi přehledný e-shop, široký výběr zboží, e-mailová notifikace ohledně zpracování a doručování objednávky. Zboží mělo být dostupné za 8-10dní, nakonec dorazilo 5den od objednání a velmi dobře zabalené.

Objednal jsme celkem asi 40 svítidel do hotelu ve více objednávkách. Téměř vše měli skladem a i před Vánoci relativně rychlé dodání. Na již tak nízkou cenu jsem uplatnil ještě Vánoční slevu 11% takže opravdu paráda .

není nic co by mě zklamalo

Dodání bylo rychlé

Vrácení zboží je očistec! Nepříjemná a znechucená operátorka které neví čí je... emailové dorozumívání je ještě horší, zřejmě vše až na po sté se povede a čekání na etiketu také! Chaos u jedné blbosti, jak kdybych vracel padesát věcí a každou jiným oknem. měsíc a ještě nemam dukáty na účtu.! Ted jsem musel po 2.posílat IBAN nebo Č.Ú, i když to musí mít pod č. objednávky.