HELCEL NÁBYTEK

Poprvé jsem si objednávala nábytek přes internet a také naposledy.Dodací lhůta v objednávce 6-8 týdnů max.10,sedačka a linka přišla po 13 týdnech.Sedačka měla být červená,je růžová!Linka místo světle červená,je tmavě červená.Reklamace po týdnu a x telefonátech,samozřejmě neuznaná z důvodu,že na štítku je psána červená a podle výrobce to červená je!!!Asi tam dělá někdo barvoslepý.Vrátit můžu v zákonné lhůtě 14- ti dnů na své náklady.Jelikož nábytek sídlí 600 km od mého bydliště,bude mě to stát další 2tis.Rozhodně nikomu nedoporučuji nakupovat u Helcel nábytek!!! Mirka z Chebu

to vážně?

Když jsem zboží objednávala byla tam napsána lhůta 14 dní, když byla potvrzena objednávka, příští den přišel e-mail, že ne 14 dní ale 3-6 týdnů. posílají zboží podle stránek přímo jejich řidiči, kde je možnost platit kartou přímo u řidiče, což jsem si vybrala jako možnost kterou chci platit, po 8mi týdnech ( ne-li dele a hlavně po několika urgencích o informaci o stavu mé objednávky ) mio přišel e-mail, že je zboží odesíláno externím dopravcem (českou poštou) a že můžu platit POUZE hotově. Když jsem vznesla dotaz PROČ PROBOHA česká pošta, bylo mi sděleno, že za účelem urychlení dodávky zboží. Zboží tedy sice opravdu přišlo 2 dny od zaslání e-mailu, že objednávku odeslali, nicméně, česká pošta mi dala doručení 8-14h, balík nad 30kg, tudíž nešla změnit doba doručení, a když jsem volala na číslo doručovatele celkem 70x, ani jednou mi to nezvedl. Sama jsem musela přes e-mail vysledovat kde zásilka je, a ve 13.00 už byla zpátky uložena na poště, adresát nezastižěn, přitom mi nikdo nevolal a dokonce ani nezvedl telefon. Zásilku jsem si musela vyzvednout na vlastní náklady na poště a odvézt si jí domů sama. Co se týče dopravy, nemůže za to sice tato firma, ale jelikož mi externí doprava byla přidělena ( a já bych si českou poštu nikdy nevybrala ) je to další její mínus. Výrobek je polský, nekvalitní, špatně sestavitelný, s kazy, nejlevnější dřevotříska (reklamovat již nebudu, nemám čas čekat další čtvrtrok). Takže kdybych mohla napsat transparent s nápisem ABSOLUTNĚ NEDOPORUČUJI, vložila bych ho sem.

Radši si nechat useknout ruku než znovu otevřít jejich stránky.Čekací doba 100 dní,žádný problém.

Zboží přišlo samozřejmě,jak jinak poškozené,řešení s reklamačním oddělením hotová katastrofa.Bylo mě řečeno,že když prodají 1000 sedaček a 200 jich bude bez reklamace,tak jsou v pohodě.LIdé opravdu si objednejte zboží jinde a ušetříte si nervy a čas.Petr Semrád Havlíčkův Brod

nic

Dodací lhůta. Objednal jsem sedačku s uvedevnm dodací lhůty "skladem" zaplatil fakturu a po týdnu jsem se dozvěděl, že bude dodána až další týden, a po třinácti dnech opět po telefonátu mi obsluha sdělila, že dopravní odělení mne kontaktovalo SMS??? pro potvrzení dodání, na kterou jsem nereagoval, což není prokazatelné ani z jedné strany, netuším proč nebyl tedy následně použit e-mail???? Závěrem, pokud tedy tuto firmu chcete zdarma úvěrovat objednejte si zboží a oni vaše peníze protočí bankou a udělají si pěkný úrok, vím z16000 to není moc, ale pokud nás bude více, třeba 100 už je to zajímavý zisk.....

nic

Absolutně nedoporučuji tuto firmu, objednávka proběhla dne 2. 2. 2018 a minulý týden jsem ji zrušila. Na zákaznický servis jsem volala několikrát, operátoři mi ani nebyli schopni říci, co s objednávkou je. Opravdu naprosto nulový pro klientský přístup.Ještě že jsme zboží neplatili předem. Už nikdy více, děkuji mockrát.

nic

Ocituji zde e-mailovou korespondenci, ono to hovoří za vše: 27.9.2017 zakoupena postel. Praskla dřevotřísková deska 200 * 90 cm. 28.11.2017 podána reklamace. 1.12.2017 Vaší reklamaci jsem předal na reklamování u výrobce. Budeme Vás informovat o dalším postupu. 5.12.2017 pošlete původní obaly od postele (nemám). 7.12.2017 předal jsem požadavek na výrobce který vyrobí nový díl pro Vás. 7.12.2017 ještě poslední dotaz zda je poškozená pravá nebo levá část postele (levá, ale je to rovná deska, tak je to fuk). 8.1.2018 náhradní díly se musí vyrábět na míru přímo pro Vaší zakázku a naskladněny budou za 14-21 dnů (tak stačilo by uříznout kus dřevotřísky). 6.2.2018 konzultoval jsem Váš požadavek s výrobcem,který mi sdělil,že je již vyroben nový díl pro Vás a připraven k expedici a můžeme Vám jej doručit nejpozději do konce příštího týden. 12.2.2018 levá strana postele je hotová a dnes by měla být k nám doručená a ihned po té Vám ji budeme doručovat na Vaši adresu. . 13.2.2018 k naskladnění částí postele dojde zítra od výrobce. 14.2.2018 souhlasí s odstoupením od smlouvy. 20.3.2018 dovezte zboží k nám a my Vám proplatíme částku za uskutečněnou dopravu a vrátíme Vám finanční částku za zboží. 9.4.2018 vyplňte formulář odstoupení od smlouvy (po dvou měsících?). 10.4.2018 přišly peníze za postel, za dopravu neposlali nic. 18.4.2018 oznamují, že zaplatí pouze část dopravy. 23.4.2018 zaplatili pouze dvě třetiny dopravy, moje předložená faktura je vůbec nezajímala. Příšerné jednání zaměstnanců, prodali mi nekvalitní šunt a nejsou ochotni nést náklady za vrácení. půl roku jsem bez postele a finančně v minusu.

Vše v naprostém pořádku zboží je moc pěkné spokojenost :-)

Rychle dodání,reklamace uznána,díly dodány.

Nic

Komunikace ze strany reklamačního oddělení, sedací souprava za X tisíc se po 4 měsících se páře ve švech a ja jako zákazník si mam sehnat na vlastni náklady dopravu aniž mi byla reklamace uznána a pote mi snad bude doprava proplacena pokud tedy bude reklamace uznána. Opět to vidím na právníka,ale u této firmy už raději nic !!!!!!!!!!!!!!!

nic

objednala jsem si stěnu do obýváku, přišla po 3 měsících a místo kusu stěny mi poslali matraci do postele. Je horor se s nimi domluvit. Lžou po telefonu, nereagují na emaily....14 dní to už řeším a prakticky si za vše může zákazník. Ani neví jakým systémem odesílají zboží.No hrůza. Radím Vám..nic si tam nekupujte

přehlednost stránek

- komunikace -zavádějící informace - dodání neúplného zboží - při zaslání chybějícího kusu zboží tento zaslán externím dopravcem Českou poštou, kde si zákazník k ceně zboží připlatí ještě poštovné, i když chyba byla na straně dodavatele.

Silne nespokojena a Vase sluzby mi prijmou opravdu neprofesionalni. Nedokazu si predstavit, ze bych pres Vas vybavovala cely byt, protoze zkusenost s jednou posteli mi opravdu staci. V zivote jsem se stakovym pristupem necekala. Rada bych shrnula celou objednavku. Takze jsem objednala postel, ktera byla skladem, po te mi prisel email, ze cast objednavky vlastne bohuzel skladem neni a ze budu cekat. Tvrdite mi, ze slo o matrace, hadat se tedy nebudu, ale na Vasich strankach, nebylo napsano, ze by matrace skladem nebyly. Pak jste mi privezly za prve cast objednavky, zapomneli jste totiz uplne na matrace a dale rost, ktery jsem si objednala podle Vas ja spatne. Rost byl totiz bez ulozneho prostoru. Takze jsem tuhle argumentaci prijala, zaplatila 1500 Kc za rost s uloznym prostorem. V patek na druhy pokus prijel pan, ktery opet zapomnel na cas ulozneho prostoru. Chybi mi dno ulozneho prostoru, mam totiz jen bocnice. No a rost neni jaksi delany pro tuhle postel. Bocnice postele totiz zadny mechanismus na prisroubovani zelezne casti rostu nemaji, obavam ze, ze postel je delana pouze na rost pokladaci. Takze by musel prijet nekdo a bocnice vymenit, nebo do postele tento system nejak navrtat. Zadna omluva nic y Vasi strany, na telefon se dovolat neda, bylo mi receno ze me cislo bylo predano vyrobci a ze se vyrobce ozve. Kdo a kdy se ozve to vi buh, kontakt na nej nemam. Mam doma nefunkcni rost a cybejici ulozny prostor, a to jsem zaplatil pres 22 000 tis.

Po objednavce zbozi nedorazilo v pozadovany termin. Zavolal jsem a nikdo mi nebyl schopen rici, co s mym zbozim je... po asi 3 telefonatech jsem bohuzel neuspel, tak jsem stornoval objednavku... Bylo jim to uplne jedno...NO STRES... Tomu rikam jednani se zakaznikem... Neskutecne... Nechapu, jak mohou jeste fungovat timto stylem... Rozhodne nedoporucuji.

Naprostá katastrofa! Už nikdy víc! Přišla postel bez roštu a úložného prostoru. Reklamace probíhá cca 3 měsíce a stále nic, arogance, neschopnost, lži a pořád dokola! Opravdu nejhorší e-shop, co jsem kdy zažil: NEDOPORUČUJI!!!!!!!!!!!

Reklamace proběhla bezvadne .Komunikace byla taky OK či už e mailem nebo telefonicky reklamované zboží dodali na své náklady .

Reklamace zboží, velká arogance, špatné informace ze zákaznické linky, i přes denní komunikaci se reklamace neřeší. Objednala jsem již ve výši 100t, přesto to pro ne zřejmě nemá váhu.

Dlouhá čekací doba (místo 14 dní 6 týdnů), klamné informace ,zrušil jsem objednávku a objednal jinde za 3 dny jsem to měl doma v pořádku.Při výběru jsem se řídil recenzí ale asi to tak nebude

Děs a hrůza. Dodací lhůta 14 dní, jak se uvádí u výrobků, je úplně jiná ku realitě. Objednala jsem si kuchyň s pracovní deskou. Po 9 týdnech přišla kuchyň bez desky. Když jsem se po měsíci od objednávky dotazovala na termín dodání, bylo mi stručně sděleno, že až to dodavatel zašle, tak to bude. Žádné omlouváme se za zdržení atd. Nic, co by zákazníka vyklidnilo, spíš mě ten jejich přístup akorát naštval. A to, že mi nepřišla ani celá objednávka mě přesvědčilo o tom, že tento eshop je naprosto marnej a už nikdy víc. Když čtu další recenze na eshop, tak mi stejně přijde, že negativní recenze jsou od zákazníků a ty pozitivní si snad firma píše sama. Není možné, že firma s takovým přístupem stále funguje. Potvrdila jsem sms o dodání zboží následující den a firma neměla ani tolik slušnosti aby napsala, že mi zboží nakonec nepřivezou. Já čekala na řidiče a on nikde. Takže bych to shrnula asi takto. Raději si pár stovek připlatím a zboží budu mít hned, popř v rozumném termínu a né po více jak 2 měsících a bez dohadování a starostí, protože když vám více jak 2 měsíce chybí kuchyň, není to nic moc

Zatím nic, zboží ještě nedorazilo.

Dlouhá čekací doba (místo 14 dní - 5-6 týdnů), klamné informace o předání přepravci ze strany dodavatele.

Objednala jsem sedačku, trochu se strachem v jakém stavu dorazí na druhý konec republiky. Přečtení recenzí mým obavám také moc nepřidalo, ale k mému překvapení jsem spokojená. Sedačka je pěkná a byla i dobře zabalená. Nemám jedinou výhradu.