V září 2023 jsem si objednal mobilní telefon Xiaomi,v listopadu se vypnul a přestal jít nabíjet,prostě už nešel zapnout. Na stránkách Mall jsem našel jako nejrychlejší a doporučený postup reklamace,doručení přímo autorizovanému servisu na opravu,což jsem tedy udělal,protože čirou náhodou mám ten servis kousek od baráku a jezdím kolem každý den. Zhruba po třech týdnech mi přišla mejlem cenová nabídka od servisu na opravu telefonu na vlastní náklady za skoro jednou tolik co stál,když jsem ho kupoval,poněvadž údajně závada byla mojí chybou(neautorizovaný vstup do přístroje a poškození kapalinou) a teď kopíruji text: "Závada je způsobena díly uvedenými výše. Popis závady: Reklamace zamítnutá - Neautorizovaný vstup do přístroje porušené záruční pečetě, viditelná manipulace se základní deskou. Tímto došlo k porušení záručních podmínek a z tohoto důvodu je možná pouze placená oprava – oprava bude řešena výměnou veškerých poškozených dílů. V některých případech, které splňují zákonné podmínky může dojít k účtování diagnostiky/administrativního zpracování a dopravy v případě zamítnutí cenové nabídky V případě dotazu neváhejte kontaktovat servis" Takže obchod mi prodal použitý telefon,který jim pravděpodobně poškozený někdo vrátil ,vrátný u nich na firmě opravil a posílají ho dál do světa.Několikrát jsem jim psal email s tímto příběhem,který bohužel nikoho nezajímal.Jen mi napsali ať telefon pošlu k nim na Mall,aby ho poslali do servisu,přesto ,že už tam byl což jsem jim i zdokumentoval,takže celý proces běžel nesmyslně znovu.Po 14 dnech mi poslali mobil domu i s novou servisní zprávou z toho samého servisu,že je reklamace zamítnuta z důvodu "poškození zařízení kapalinou,nevhodné používání,poškození při běžném používání".Ještě musím zmínit,že s prvním servisním protokolem mi poslali i fotografie kde bylo vidět na základní desce cosi slepovaného cizím lepidlem a opravováno. To,že v tomto případě šlo o primární problém ten,že mi prodali používaný mobil,který se asi někdo pokoušel neodborně opravit,nikoho na Mall nezajímá a nikdo od nich se mi k tomu nevyjádřil i když jsem na to v každé komunikaci dost důrazně upozorňoval.Stačilo napsat,že prověří historii přístroje nebo tak něco,ale prostě ne. Na to,že není v mém zájmu si telefon opravovat,(ani nevím jak bych se do přístroje dostal a tomu co je uvnitř fakt nerozumím) když je nový , celou záruku má před sebou a servis ještě k tomu mám za rohem jsem taky zdůrazňoval.Zajímá je pouze zákazníkova peněženka,nikoliv zákazník.
Zobrazit reakci obchodu MALL.cz
Tato kolonka je opravdu vtipná,zvážil bych její zrušení,zabírá tu místo