London Club

Dobrý den paní Šmihalová, jelikož i já jsem s Vámi byla v kontaktu, vím přesně o co se zde jedná a velmi ráda situaci uvedu na pravou míru. Zboží jste údajně odeslala k vrácení 26.6.23, zboží k nám nedorazilo, a tak jste nás kontaktovala 17.7., s dotazem na vratku, my jsme Vám obratem odpověděli, že balík neevidujeme a poprosili jsme Vás o sledovací číslo zásilky nebo o podací lístek, abychom mohli zjistit, kde došlo k chybě. V odpovědi na naši zprávu jste nám ani jedno neposlala, napsala jste jen, že jste vracela Zásilkovnou a že nevíte, kde došlo k chybě. Opět jsme Vám obratem odpověděli, že pokud byla zásilka odeslána Zásilkovnou, budete mít potvrzení v sms, emailu, aplikaci nebo podací lístek z podacího místa a že bez trasovacího čísla nemůžeme dohledat, kde se zásilka nachází. Odpověděla jste, že lístek nemáte a v Zásilkovně Vám řekli, že bez podacího čísla to nedohledají (stejně tak jako my), i když Zásilkovna by měla být schopna dohledat zásilku i podle jména odesílatele a jiných detailů, které můžete poskytnout. Na naše další rady, jak postupovat jste vůbec neodpověděla. Následně uplynuly 3 měsíce a 31.10.23 jsme obdrželi z GLS zásilku s vráceným zbožím od Vás. Proto jsme Vám napsali, že takovou vratku opravdu akceptovat nemůžeme a zašleme Vám zboží zpět. Od té doby jste v odpovědích byla pouze arogantní, zaslali jsme Vám fotografii podacího lístku z GLS včetně trackingu, kde lze vidět, že zásilka byla podána 23.10.23, z naší strany byla velká snaha o vyřešení situace, bohužel z té Vaší nikoli, a přesto, že jsme Vám několikrát radili, jak máte postupovat, pokud Zásilkovna balíček ztratila, celou věc svádíte na nás, přesto, že na naší straně nedošlo k žádné chybě. Nikdo Vám nikdy nevyhrožoval, jediný, kdo kolem sebe kope jste bohužel Vy. My máme k doložení fotografie balíčku i podacího štítku, na rozdíl od Vás. Navíc jsme Vám z naší dobré vůle ještě 6.11. odpověděli, že rádi celou věc znovu prověříme u přepravce, pokud nám doložíte požadované informace, které kolegyně v mailu psala. Na email jste nám ani neodpověděla, bohužel tady lze jasně vidět, na které straně došlo k chybě. Vámi udělené negativní hodnocení není na místě a tímto Vás žádáme o jeho odstranění. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Ivano, Vaše recenze mě překvapila, obzvlášť jelikož neevidujeme na Vaše jméno žádnou objednávku, znamená to tedy, že jste u nás nikdy nenakoupila a pouze jste se rozhodla nám udělit negativní hodnocení a tím pošpinit naše jméno? Ceny se odvíjí vždy od konkrétních výrobců a dodavatelů, které vybíráme pečlivě, tak aby zboží bylo kvalitní a cena tak byla adekvátní. Pokud Vám ceny nevyhovují, máte naprosté právo nakoupit někde jinde. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme za pozitivní hodnocení! Jsme rádi že vše proběhlo k Vaší spokojenosti a budeme se těšit na další objednávky! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme, že jste si našla čas napsat nám recenzi, jsme moc rádi, že jste s nákupem u nás byla spokojená a těšíme se na příští objednávku! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Jitko, moc Vám děkujeme za milou zpětnou vazbu, vážíme si toho, že jste si na ni našla čas. Vaše spokojenost nás velmi těší a věříme, že budete s naším eshopem spokojená i do budoucna! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, jelikož jste neuvedla jméno ani číslo objednávky, nemohu Vaši situaci ověřit. Co se týče 14ti denní lhůty, ta je stanovena zákonem, stejně tak, jako má zákazník 14 dní na vrácení zboží eshopu. Peníze vždy vracíme v této zákonné lhůtě, ale jsme pouze lidé a technika je technika, občas se stane, že se platba neodešle z portálu do banky, nebo že má banka výpadek a nezahlásí chybu v přijetí pokynu k platbě, jelikož odesíláme desítky plateb denně, může se stát, že nějakou s chybou přehlédneme, pokud však kolegyně psaly, že byla platba odeslána, jistě Vám zaslaly i potvrzení o platbě. Bohužel, jak jsem již psala, nemohu situaci ověřit, jelikož se jedná o anonym. Mrkněte na naše hodnocení u nás na eshopu nebo na jiných portálech a uvidíte, že 98 % zákazníků je spokojeno, což je pro nás velmi důležité a zakládáme si na tom. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, Vámi zakoupené šaty jsou od výrobce NUMOCO, se kterým spolupracujeme již několik let a nikdy jsme se s takovou recenzí na jejich výrobky nesetkali. Peníze za zboží Vám již byly vráceny, jak jsme Vás informovali emailem, bohužel došlo ke zdržení, jelikož kolegyně, která má vratky na starost onemocněla. Mrkněte na naše hodnocení u nás na eshopu nebo na jiných portálech a uvidíte, že 98 % zákazníků je spokojeno, což je pro nás velmi důležité a zakládáme si na tom. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, neuvedla jste číslo objednávky, nemohu se tedy podívat na detaily Vaší objednávky, každopádně velikost ONE SIZE neznamená univerzální velikost, ale že se produkt dělá pouze v jedné velikosti, u produktů máme pak uvedeny velikostní tabulky, kterými je potřeba se řídit při výběru správné velikosti, bohužel nemůžeme za to, že jste se touto tabulkou neřídila. Co se týče vrácení zboží, opět se jedná chybu na Vaší straně, my opravdu nemůžeme jezdit vyzvedávat zásilky na výdejní místa Zásilkoven, pokud byste se řídila obchodními podmínkami, proběhlo by vrácení naprosto v pořádku. Zásilkovnou vrátit lze, samozřejmě však pouze s doručením na adresu. Opravdu tedy nevím s čím se chcete obracet na ČOI, když jste se ani neseznámila s obchodními podmínkami, jak Vám ukládá zákon. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu, bohužel jste neuvedla Vaše číslo objednávky, a tak nemohu ověřit, co za produkt bylo zakoupeno. Dle popisu však předpokládám, že se jednalo o produkt výrobce Verostilo, jejichž kabelky prodáváme již několik let, jsou ručně vyráběny z velmi kvalitní italské kůže. Nebojte se prohlédnout si jejich oficiální web na internetu, spolupracujeme přímo s výrobci. Kabelky jsou barveny přírodními barvivy, a tedy z toho by mohla vzejít tato "vůně", avšak po impregnaci zcela vymizí. V případě dalších dotazů se neváhejte obrátit na kolegyně na info@londonclub.cz Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Jani, děkujeme za milou zpětnou vazbu. Máme radost, že se Váš první nákup vydařil a že jste se zbožím spokojená! Budeme se těšit na Vaše další objednávky. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, mrzí nás, že Vám produkt nesedl, avšak jak již bylo několikrát zmíněno, při výběru velikosti je potřeba se řídit velikostními tabulkami na webu, nikoli tím, jakou velikost běžně nosíte, každý výrobce může mít číslování jiné. Produkt však samozřejmě můžete vrátit či vyměnit ve 14ti denní lhůtě. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den paní Jergonová, děkujeme, že jste si našla čas zanechat nám zde recenzi, moc si toho vážíme! Jsme rádi, že jste byla s eshopem spokojená, věříme, že se k nám zase brzy vrátíte! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, jelikož jste neuvedla číslo objednávky ani své jméno, nemohu Vámi zmiňovanou situaci prověřit. Pravděpodobně se však jedná o omyl, na veškeré emaily reagujeme promptně vždy do 1 pracovního dne nejdéle. Není tedy možné, že byste neobdržela odpověď. Naše pracovní doba je po-pá 8:00 - 16:00, pokud jste tedy psala o víkendu, mohlo se stát, že jste obdržela odpověď až v pondělí. Zároveň nás mrzí, že hodnotíte náš eshop negativně, na základně chybně zvolené velikosti. Peníze za vrácené zboží vracíme vždy v zákonné lhůtě do 14ti dní. Mrkněte na naše hodnocení u nás na eshopu nebo na jiných portálech a uvidíte, že 98 % zákazníků je spokojeno, což je pro nás velmi důležité a zakládáme si na tom. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme, že jste si našel čas na zpětnou vazbu, jsme rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Anno, dle informací v systému jste již celou věc vyřešila s kolegyní. Bohužel došlo k technické chybě a platba se s objednávkou nespárovala. Za tuto komplikaci se ještě jednou omlouváme. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Michaelo, máme radost, že jste s naším eshopem spokojená a hlavně, že jste spokojená se zakoupeným produktem. Moc děkujeme za Váš nákup a za kladnou zpětnou vazbu. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Jani, jelikož jste neuvedla číslo objednávky, nemůžu prověřit situaci, kterou zde popisujete a tak to bude nejspíše omyl. Mrkněte na naše hodnocení u nás na eshopu nebo na jiných portálech a uvidíte, že 98 % zákazníků je spokojeno, což je pro nás velmi důležité a zakládáme si na tom. Gabriela za LondonClub.cz

Hezký den, bohužel jste neuvedla, co Vás zklamalo. Budu ráda pokud se nám ozvete a my uděláme vše pro zlepšení Vašeho názoru. Gabriela za LondonClub.cz

Hezký den Míšo. Mrzí nás, že jste nebyla se zbožím spokojena. Naše dodavatele se snažíme vybírat velmi pečlivě, abychom zaručili tu největší možnou kvalitu. V případě reklamací vždy jednáme podle nejlepšího vědomí a svědomí. Pošlete mi číslo Vaší reklamace na e-mail marketing@londonclub.cz a já ráda vše ještě jednou prověřím. Gabriela za London Club

Pěkný den, velmi nás těší Vaše spokojenost. Moc děkujeme za nákup a za hodnocení, vážíme si ho. A jsme rádi, že Váš nákup proběhl v pořádku. Za tým LondonClub.cz, Gabriela PS: Pošlete nám fotku nebo nás označte na sociálních sítích a získejte až 300 Kč na další nákup.