KostičkyShop.cz

Děkujeme za Vaše hodnocení. V první komunikaci jsme dostali podmět k reklamaci pouze s fotkou krabice, která byla na hraně výrazněji podrbaná a nejspíše na boku jevilo známky zmáčknutí krabice. Na podnět jsme ještě v rámci víkendu reagovali. Nebylo možné určit, kde k poškození došlo. Z našeho skladu v tomto stavu krabice nemohla odejít. Veškeré zásilky balí sám majitel a v případě, že máme nějakou krabici poškozenou, vytváříme na to separátní produkt s informací v popisku a konkrétními fotografiemi stavu krabice. Požádali jsme o doplnění fotografií krabice z přepravy. Z doložených fotek vyplynulo, že došlo k poškození při přepravě. Přepravní krabice jevila zjevné známky stlačení a jedna obvodová hrana krabice se zdála roztržená (zřejmě nadměrným stlačením) a přes toto místo došlo k rozdrbání LEGO krabice. Stav přepravní zásilky přesně odpovídá na poškození LEGO krabice, která byla uvnitř. Veškeré naše zásilky obsahují na přebalových izolepách upozornění, že je nutné překontrolovat vnější stav zásilky a v případě poškození vnějšího obalu při předání zásilku otevřít, prověřit stav obsahu a případné poškození zapsat do protokolu přepravce, nebo odmítnout převzetí. V tomto případě poškození zjevné být muselo a uvedení do protokolu zákazníkem učiněno nebylo. V návaznosti pak nemáme možnost zásilku u přepravce reklamovat, protože nebyl sepsán tento protokol. Řešení situace zákazníkem nám nenapomohlo, aby jsme mohli situaci řešit k jeho plné spokojenosti.