London Club

Dobrý den Šárko, taky se určitě jedná o omyl, u nás evidujeme na Vaše jméno pouze objednávku šatů, žádné hrnky z minerálů u nás na eshopu neprodáváme :). Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, také bychom si přáli, aby šly vložit fotografie konverzace, kdy jsme Vám přesně 4x napsali, že Vámi uvedené číslo účtu - IBAN je chybný, zaslali jsme Vám chybu, kterou nám banka hlásila a také jsme Vám doslovně uvedli, že Vám chybí ve Vámi zaslaném IBANU 2 číslice! Vám bohužel trvalo měsíc než jste nám zaslala správný IBAN, přesněji v pátém emailu od Vás. Skutečně by nás zajímalo, na čem je založen Váš podnět a další věci, které tady uvádíte, když z naší strany k pochybení nedošlo. Sama jste v posledním emailu uvedla, že se za chybu omlouváte, za chybu jste se omlouvat nemusela, to je lidské, omluva by byla však na místě za takovou nemístnou recenzi a zprávy, které jste psala kolegyni, my chybu neudělali, hned v prvním emailu od kolegyně jste obdržela informaci, že požadujeme IBAN, jelikož jsme Česká firma a zasíláme platbu z ČR. Doporučujeme také ostatním zákazníkům, aby nahlédli na ověřené recenze na portálu H eureka. cz, kde máme několik tisíců recenzí a spokojenost našich zákazníků je 95%. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Zdenko, děkujeme za kladnou recenzi, Vaše spokojenost nás moc těší! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, bohužel jste neuvedl/a jméno, či číslo objednávky. Recenze ani neuvádí žádný konkrétní problém, nemám tedy jak situaci prověřit a zjistit, kde došlo k problému. V naší firmě však vládně řád a pořádek a tuším, že se ve Vašem případě jednalo o nepřevzatou zásilku, u které jsme požadovali úhradu nákladů spojených s přepravou, proto ta nevrlost. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Magdi, děkujeme za tak milou recenzi, jsme rádi, že se k nám vracíte a že vše proběhlo k Vaší naprosté spokojenosti! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu. Máme radost, že se nákup vydařil! Budeme se těšit na Vaše další objednávky. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Lucie, z naší zkušenosti si na komunikaci stěžují pouze zákazníci, kteří se k nám v prvé řadě sami nechovají slušně. Naše zákaznická podpora je však profesionální a o zákazníky pečuje bez rozdílů. Co se týče obchodních podmínek jsou zcela standardní a v souladu se zákonem. Vaší povinností jako zákazníka je se s nimi seznámit. Zmíněnými "příplatky" máte nejspíš na mysli to, že jste si vybrala o něco levnější produkt na výměnu, předem jste byla upozorněna, že tento přeplatek nelze vrátit a mohla jste si vybrat zboží ve stejné či vyšší hodnotě, sama jste si vybrala, že nic dalšího si nepřejete a přeplatek řešit nemáme. Ono to totiž ani nejde, jelikož není uzavírána nová kupní smlouva. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Co se týče velikostí, na webu jsou jasně uvedeny tabulky velikostí a ne každý výrobce má stejné číslování. Vámi zakoupené produkty však máme v naší stálé nabídce od Polského výrobce a s takovou zpětnou vazbou jsme se zatím nesetkali. Ráda bych se však vyjádřila také v k Vaší zpětné vazbě na výměnu / vrácení zboží, která je zcela zcestná. Na webu jste nedokázala vyplnit online formulář pro výměnu či vrácení zboží, kontaktovala jste kolegyně emailem, tuto skutečnost jste však vůbec neuvedla, napsala jste pouze informaci, že zboží nesedí a požadujete výměnu, kolegyně Vás proto odkázala na zmíněný formulář, což jste později označila jako problém, kolegyně Vám tedy napsala podrobný popis jak zboží můžete zaslat zpět k vrácení či výměně, nikdy jsme Vám nenapsali, že výměna zboží není možná, na webu se Vám nedařilo zvolit velikost XL jelikož se vůbec nevyrábí. Možnost vrácení peněz je normálně dostupná, jednalo se tedy čistě o to, že Vám nešel formulář nějak vyplnit, chyb však nebyla na naší straně, ostatní zákazníci s formulářem problém nemají. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Zdeňko, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu, moc si toho vážíme! A Vaše spokojenost nás moc těší! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Evo, neseriózní jednání je snad objednání zboží, které následně nepřevezmete, aniž byste nás informovala, či řádně - dle zákona - odstoupila od kupní smlouvy. Ze zákona jste také povinná se seznámit s obchodními podmínkami, které jste při zadávání objednávky také odsouhlasila, veškeré informace o nepřevzetí zásilky se tam samozřejmě nachází. Jsme eshop s dlouholetou tradicí a tisíci spokojených zákazníků. Opravdu nevíme, na základě čeho se domníváte, že jsme "podvodný eshop", když jste si objednala zboží, které jste od nás obdržela a nakonec nepřevzala. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Lucie, když jste zboží objednávala, zaklikla jste také políčko, že jste se seznámila s obchodními podmínkami, to Vám totiž ukládá zákon a není naší chybou, že jste tak neučila. Navíc lhůta 14 dní je také stanovena zákonem a je zcela běžná. O lhůtě 14 dní jsme Vás také informovali v emailu oznamujícím převzetí zboží přepravcem: "Pokud Vám zboží nesedne, do 14 dnů ho můžete vrátit nebo vyměnit." . Skutečně není naší povinností Vám zboží po lhůtě vyměnit. Jedná-li se o nestihnutou lhůtu o den dva, snažíme se zákazníkům vyjít vstříc, Vy jste lhůtu nedodržela o týden. Co se týče zmíněného formuláře na webu, není možné nastavit individuálně ke každé objednávce, aby přesně po 14 dnech od převzetí zboží nešel formulář vyplnit, jelikož každý zákazník zboží převezme jindy, ihned po vyplnění formuláře jste však obdržela email s pokyny k odeslání a na jeho konci byla uvedena následující věta : "Tento email je generován automaticky, dbejte prosím na dodržení zákonné lhůty pro vrácení zboží. Děkujeme!". Oba Vámi zakoupené produkty mají na webu velikostní tabulku přímo od (Evropského) výrobce a jejich velikosti i tabulka sedí a odpovídají běžně nošeným velikostem. Skutečně se v tomto případě jedná pouze o Vaši chybu, přesto se nás zde snažíte očernit. Neznalost zákona neomlouvá a z naší strany nedošlo k žádnému pochybení. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Eriko, děkujeme, že jste si našla čas na recenzi našeho eshopu. Máme radost, že jste s nákupem u nás byla spokojena! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den, děkujeme za zpětnou vazbu. Máme radost, že jste byla s naším eshopem spokojená. Budeme se těšit na Vaše další objednávky. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Vážená paní Neubauerova, předně Vám děkujeme za milou recenzi. Věříme, že budete s našimi službami spokojená i do budoucna. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Hezký den Jitko, děkujeme, že jste si našla čas na recenzi našeho eshopu! Jsme rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti a budeme se těšit na Vaše další objednávky! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu. Jsme moc rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti a budeme se těšit na Vaše další objednávky! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den paní Musilová, detailně jsem se seznámila s Vaším případem - telefonovala jste k nám 2x, z toho jednou jste se neproklikla ke spojení s operátorem a podruhé kolegyně hovořila s jiným zákazníkem. Na veškeré emaily jsme Vám odpovídali promptně a zodpovídali i Vaše opakující se dotazy, nakonec bohužel nebyla z Vaší strany dodržena 14ti denní lhůta na vrácení zboží a když jsme Vás po přijetí zboží informovali o této skutečnosti, začala jste nám vyhrožovat negativními recenzemi, nazývala nás podvodníky atp. Z naší strany nedošlo k žádné chybě, zboží jsme Vám doručili řádně a včas, celou dobu s Vámi komunikovali. Vaše recenze se skutečně nezakládá na pravdě. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Rudolfe, Vaše spokojenost nás opravdu těší! Děkujeme také, že jste si našel čas nám zanechat zpětnou vazbu. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Dobrý den Romano, děkujeme za milou recenzi! Máme radost, že se Vám naše nabídka zboží líbí a že jste byla spokojená s nákupem. Za tým LondonClub.cz, Štěpánka

Pěkný den, děkujeme za Váš čas, který jste věnoval recenzi našeho eshopu. Jsme rádi, že vše proběhlo k Vaší spokojenosti! Za tým LondonClub.cz, Štěpánka