XXXLutz.cz

Přijatelné ceny ale za jakou cenu

Zboží dorazilo začátkem prosince jako vánoční dárek, byla to jedna dřevěná lavice (rozložená v krabici) a jeden odkládací stolek. Zboží jsme o Vánocích předali rodičům zabalené a následně jsme chtěli smontovat lavici a zjistili ze je rozlomená noha…reklamace vypadala v pořádku, dodají nahradni dil termín do 3 týdnů …pak to chtěli prodloužit na 12 týdnů!!!že jim dodavatel poslal špatný díl, tak jsme odstoupili …zboží bylo odvezeno jejich dopravcem a tři týdny se nic nedělo, 3 x jsem telefonovala a urgovala - odpovědět stále stejná nemají info ze se zboží vrátilo do skladu - po 3 týdnech? A ze se mi ozvou, nikdo se neozval tak jsem napsala email a ejhle! Doslova mi napsali že mi omylem v tom prosinci ze skladu místo jednoho kusu odkládacího stolku poslali dva a že se chtějí zeptat kdy jim vrátím ten jeden kus co mi poslali! Dostala jsem pouze to co jsem objednala a zaplatila nic vic a po třech měsících hodí na mě že mám navíc jeden kus odkládacího stolku? Takže oni jsou úplně bezchybní a já asi zloděj! Jedná se o položky v ceně cca 2.500 Kč takže tento obchod už nikdy víc ani tu jednu hvězdu si nezaslouží!

Skvělá kuchyň

Komunikace je strašná, vlastně žádná .na emaily zprávy neodpovídají, když tam voláte neberou tel. a když zvednou , stejně řeknou ze to řeší kolega , řekněme mu, že jste volala, a uz se neozvou

Na začátku ledna jsme byli vybrat novou sedačku. Vybrali jsme jednu, paní prodavačka nám řekla že vystavenou barvu mají skladem a že bude dovezena do 14ti dnů a ostatní barvy na počkání do dvouch měsíců. Jelikož jsme spěchali a potřebovali ji co nejdřív vzali jsme barvu na prodejně. Po 14 ti dnech jsme psali na xxxlutz kdy nám sedačku dovezou a odepsali že až na konci března a od té doby na mou stížnost nikdo nereaguje. Takže nejen že ztratili stáleho a do teď vždy spokojeného zákazníka tak přišli i o peníze páč kdyby řekla rovnou že budu čekat tuhle dobu připlatila bych si za barvu která by mi víc vyhovovala. Doufám že aspoň do toho konce března dorazí. Už nikdy víc

Reklamace. Reklamovali jsme díly od skříně protože nebyly navrtané díry na spojovací kolíky. čekali jsme tyden na odpověď. Díly přišly do ostravy no a díry na kolíky stále nebyly a když se ptám pána proč tam nejsou tak mi odpovědel že si je musím navrtat sám. Údajně tam jsou naznačeny i když nebyly. Reklamace druhá odpověď az za tyden a když jsem volal ze chci ať mi to dovezou tak to prý ma trvat měsíc neli dele. Pardon ale neminím si vrtat do skříně za 16,5 tisíc. Otřesný obchod a ořesné řešení reklamací

V prosinci jsem si koupil postel, noční stolky k ní skladem nebyly. Prodavačka mi řekla, že přijdou na prodejnu v polovině ledna. V polovině ledna mi přišel e-mail, že noční stolky přijdou v polovině února. Odepsal jsem jim na ten e-mail, který nebyl doručen. Maximálně tento obchod nedoporučuji, nic si zde nekupujte!

Objednali jsme si skříňku v Hradci Králové v hodnotě 12tis.korun. V daném termínu ji nepřivezli a čekali jsme dalších 14dní navíc. No přivezli jsme si ji domů a vše vypadalo v pořádku dokud jsme ji nepostavili na nohy. Skříňka se celá vyklá protože spodní díl je prohnutý tudíž dřevěné nožičky jsou na krajích ve vzduchu. Řekl jsem si že to by jsem byl ještě schopný po adekvátní kompenzaci upravit. Ale po dřevěných L-kach co tam byly přišroubovaný, který si člověk musí odšroubovat sám, se zjistilo že šrouby byly našroubovaný moc blízko hrany a tudíž je skřínka naštíplá. Řešíme reklamaci nebo o adekvátní kompenzaci. Přišel nám email že nám jsou schopny dát 10% slevu a že se omlouvají . To mi teda adekvátní vůči rozsahu poškození nepřijde a tak skříň budeme muset na svoje náklady vracet skoro 50km cesty. První zkušenost a věřím že s tímhle chováním poslední.

Naprosto otřesný způsob řešení reklamací....dělají z lidí akorát blbečky. 2 měsíce čekáte na náhradní desku, která dorazila prasklá....neustále posouvají termín. Prvně měla deska přijít do Vánoc, pak začátkem ledna a teď už opět posun o dalších 14 dní, otřesné. Neustále výmluvy. Tento shop by měl být raději zrušen!!

Nakup je vzdy adrenalin. Ale reklamace je doslova tragedie - objednal jsem stul, ale prisel zlomeny. Pri telefonatu na reklamace - nejsou schopni rict, kdy se dostanou k reseni - ohani se porad dokola 30 dny. To, ze to maji resit bezodkladne je vubec nezajima. Takze to byl muj posledni nakup v tomto obchode - i kdyz nabytek maji pekny a i celkem bytelny. S timto pristupem beru priste v Ikea. ----------------------------------------------------------------- Dnes mi volali, ze odeslou, co nejdrive novy dil - recenzi upravim dle vysledku.

Pěkně zabaleno. Přišlo nepoškrábáno.

Reklamace příšerná! Jedná i druhá . Paní na infolince slíbí,že se ozve druhý den s řešením a ono kupodivu nic dalsi den nic a tak to půjde asi dál . Za další chybí kusy v montážním materiálu.To jsem zprvu nevěděl.Montáž hrozná a ti jsem nadával na nábytek z Polska.A za další chci sakra vědet proč mi věci z jedný objednávky chodí po jednom! To si mám jako brát kvůli třem kusům nábytku tři dny dovolený? Jako sorry ale takovej obchod tu nemá co dělat a jen otázka času kdy se zlikvidují samy. Nadával jsem na OK ele tam alespoň reklamace opravdu řešily. Tenhle obchod je opravdu špatný a to by ste si řekli,že mají reklamu v televizi. No,podle všeho to vůbec nic neznamená. DÁVEJTE SI NA TOHLE SPOLEČENSTVÍ VELKEJ POZOR!!!!!!

Hezké věci

Objednala jsem první křeslo.- ihned druhý den k dispozici k odběru. Stěhovali jsme se a křesla potřebujeme 2. Objednali jsme druhé - to je již týden! na skladě, ale nedostaneme ho do Vánoc, mají času dost na vyskladnění! Hnus, fuj a už NIKDY! NEVĚŘTE JIM, ŽE TO DOJDE TEHDY A TEHDY!

Naprosto otřesný zážitek z XXXLUTZ v Letňanech. Naprosto otrávená prodavačka dne 29.11. u dětského nábytku. Při koupi stolu požadují podpis kupní smlouvy. Očekávají, že ji zákazník podepíše, aniž by ji četl (vrazili mi do ruky elektronickou tužku aniž by mi smlouvu jen ukázali). Při žádosti o nahlédnutí prodavačka protočila oči. Přitom je smlouva plná smluvních pokut, například při vracení zboží 25% pokuta. V době, kdy obchodníci ladí zákaznický zážitek a snaží se o co nejkratší konverzní cestu, dělá XXXLUTZ vše pro to, aby člověk nakoupil jinde. Jejích smůla, odešla jsem bez nákupu.

Zbozi z E-shopu neslo objednat - technicky problem v e-shopu. Komunikace s odd. pro zakazniky otresna, strohe odpovedi a nejsou schopni nic vyresit. Jak se technicky problem po nejake dobe vyresil, dane zbozi na e-shopu jiz nebylo. Nedoporucuji a jiz nikdy vice nebudu od nich nic kupovat...amateri.

Na pohled hezký obchod

Do okamžiku, než se něco pokazí a oslovíte reklamační oddělení. Pokud se vůbec Vaším problémem někdo hodlá zabývat, pak stylem "Tady si stoupni a čekej, až ti řeknu!"

Výběr zboží První paní po telefonu komunikovala slušně

Komunikace a ochota pána ze zákaznického servisu byla s prominutím ubohá, pán nepříjemný, odbyl mě, že prý na moje dotazy ohledně produktů nemá čas, díky tomu jsem neobjednala. Když čtu ostatní recenze, tak mohu asi pánovi poděkovat, že jsem neobjednala. Zřejmě jsem si ušetřila dost starostí.

Žádný jen zápory!

Poprvé jsem si objednala a uhradila zboží,ale vzápětí jsem ihned po 20 minutách po objednání stornovala objednávku . Do dnešního dne nemám peníze, komunikace nulová. Divím se ,že tuto firmu už neprošetřuje policie. Podle negativních recenzí a hodnocení 15% je zarážející že tato firma ještě existuje!. Nedoporučuji!!!

Zakoupila jsem 5 židlí, ve skladu mi řekli, že v krabici jsou po dvou,že museli jednu odebrat...Doma jsem zjistila, že místo jedné židle, mám v krabici dvě opěrky...kvůli něčí debilitě jsem musela znovu dojet 50km...Jestli Lutz zaměstnává lidi, kteří nedokážou rozeznat opěrku od sedáku,tak se nedivím, že mají tolik špatných recenzí...

V tomto obchodě už nikdy více! Jak už psalo mnoho lidí přede mnou, doba dodání je naprosto neuvěřitelná. U malého regálu uváděli dodací lhůtu 6–7 týdnů, ale po 10 týdnech zboží stále nikde. Podle prodejce má být prý už 14 dní u dopravce – tomu se ale dá těžko věřit. Komunikace tragická, levá ruka neví, co dělá pravá. Absolutní chaos a nulová spolehlivost. Už nikdy znovu!

Některé zajímavé zboží

Neuvěřitelně zastaralý výdej zboží....Jakože fakt voser. Tekly mi nervy. Objet budovu ( objížďka fakt velká z protisměru)- odevzdate účet z kasy ve dveřích s nápisem Výdej zboží, a venku čekáte....a čekáte....a čekáte....kvůli jednomu rozkládacímu křeslu....a čekáte...Už nikdy víc tam nic kupovat nebudu.

Objednala jsem si a zaplatila dne 15.9.2025 hrnce. Dodnes nedorazily. Horší obchod jsem nezažila a to objednávám poměrně často. Hlavně jak mají plno reklam jak jsou úžasní.

Zakoupili jsme přes e-shop jídelní stůl NOVA na konci srpna na základě návštěvy prodejny kde se nám líbil. Doba dodání údajně měla být původně do dvou týdnů. Po pár týdnech mi pak pravidelně postupně chodily emaily s omluvou že doba dodání se prodlužuje a takhle mi přišlo asi 5 emailů. Po 2 měsících jsme kontaktovali obchod a chtěli vědět jak to s dodáním vypadá, protože se to neustále prodlužuje a my už stůl dost nutně potřebovali. Bylo nám paní řečeno, že tam vidí, že stůl má vyzvednout dopravce příští týden a dopravce nás bude 3 dny předem kontaktovat. Po 14 dnech mi opět přišel mail, že se doba dodání opět prodlužuje na konec listopadu. To už jsme nevydrželi a okamžitě volali do obchodu ať zruší objednávku, že takhle dlouho rozhodně čekat nebudeme a stůl jsme mohli mít už dávno z jiného obchodu. Mezitím co jsme čekali jen na stůl jsme stihli vyrobit celou kuchyň a koupit židle a stůl stále nikde. Takže tento obchod už nikdy!